海外取引において、アフターサービスは間違いなくすべての購入者にとって最も懸念される問題です。一方、貴金属精錬・鋳造装置は、比較的扱いやすいシンプルな構造の家庭用電化製品とは異なり、より集中的かつ慎重な事後対応が求められます。そのため、機械サプライヤーのアフターサービス行動への注目度が高まっており、以下にその例を示します。
アフターサービスとは具体的に何ですか？
私の考えでは、機械販売におけるアフターサービスは3つの層から構成されています。
機械の設置：単一の機器を組み立て、給水や電力供給などの支援システムを構築して、機械が正常に動作できるようにするプロセス。
操作ガイドデバッグ、運用中のトラブルシューティングおよび問題解決の支援を含む。
メンテナンス手順：販売サービス全体の中で最も見落とされがちな部分。
ハスン機械のアフターサービスに関する顧客からのフィードバックは概ね以下の通りです。
トム：2年前に中国で機器一式を購入しましたが、機械が故障してしまいました。販売店に連絡したところ、彼らは責任逃れをし、一切対応してくれませんでした。そのため、私のプロジェクトは大きな損失を被りました。そこで質問なのですが、機器に問題が発生した場合、迅速なアフターサービスとメンテナンスはどのように提供されているのでしょうか？
マーク：アフターサービスはどのように行っていますか？
リー：私の工場に技術者を派遣して、設置作業とオペレーターのトレーニングを行う予定はありますか？
ピーター：お使いの機械は操作しやすいですか？
アリフ：機械の品質をどのように保証すればよいですか？
ローハン：私には機械技術者や電気技師の知り合いがいません。この機械は私が自分で操作するので、その場合、操作方法を教えていただけますか？ よくある問題は、ほとんどの購入者が、最初の取引で海外の見知らぬ人に多額の全額を支払った後、取り残されるのではないかと心配することです。交渉の過程でこのような質問を多く受けた後、私たちが達成できることと一致する約束を続け、言葉の不備を後悔しないようにするにはどうすればよいか、考え始めました。
ソリューション
1. 機器に問題が発生した場合、アフターサービスに連絡するにはどうすればよいですか？
まず、機械も人間と同じように、多少の不具合が生じる可能性があります。24時間連続稼働した機械でも、多少の不具合が発生することは避けられません。このような状況に対応するため、Hasungmachineryでは各機械に固有のシリアル番号を付与しています。各シリアル番号には専任のアフターサービスエンジニアが担当し、サポートいたします。お客様からのご連絡は、電話またはメールで承っております。また、不具合の状況を写真や動画でアフターサービス専用メールボックスにお送りいただければ、24時間以内に対応させていただきます。
2. 御社は、設置作業とオペレーターのトレーニングのために、私の工場に技術者を派遣する予定はありますか？
まず、大型機器については、設置作業が複雑で、大型の特注機器は通常高額なため、専門のエンジニアが現場に赴いて設置とトレーニングを行うことをお勧めします。お客様自身で設置した後に機器に偶発的な損傷が生じた場合、お客様にとって大きな損失となります。また、機器の価格に対して、エンジニアの設置および試運転費用は、お客様も負担できる範囲内です。次に、小型機器については、Hasungmachineryは専用の設置トレーニングビデオを用意しています。ビデオはUSBメモリに書き込まれ、機器と一緒に送付されます。お客様はコンピューターの電源を入れて操作ビデオに従うだけで設置できます。また、お客様にとって非常に役立つ専門的な取扱説明書もご用意しています。
3．機械の品質をどのように保証するか？
Hasungmachinery は常に品質というコンセプトを貫き、他社との差別化を図ってきました。そのため、ネジのような小さな部品に至るまで、機械に使用する最高品質の材料を調達しています。また、当社の電源は独自開発です。市場調査の結果、現在市場で最も安定していて安全な電源となっています。従来のサプライヤーの電源基板には、ドライバー基板、電圧レギュレータ基板、マザーボードなど、さまざまな基板があります。問題が発生した場合、ユーザーは専門の電気技師に依頼して、どの基板が故障しているかを特定してもらう必要があります。Hasungmachinery では、そのような手間はかかりません。当社は大型の統合基板のみを使用しています。問題が発生した場合は、電源基板のみを交換すればよく、機器全体のメンテナンスが容易になります。
4.アフターサービス期間はどのくらいですか？
Hasungmachinery.comのアフターサービスは2年間です。つまり、機械の出荷後*年間は無料のアフターサービスをご利用いただけます。機械に不具合が生じた場合は、消耗部品を除くすべての破損部品を無償で交換いたします。さらに、Hasungmachineryがすべての送料を負担いたします。これは、当社製品の品質に対する自信の表れでもあります。
5. 私には、機械技術者や電気技師の知り合いがいません。この機械は私が直接操作しますので、操作方法を教えていただけますか？小型機器の場合は専門の電気技師は不要で、電気の知識がある技術者がいれば十分です。大型機器の場合は、設置とデバッグのためにエンジニアを派遣いたします。お客様には数名の補助者をご用意いただくだけで結構です。事前準備作業については、弊社のアフターサービスチームが事前にご連絡いたします。アフターサービスが必要な場合は、メールにてお問い合わせください。info@hasungmachinery.comWebサイト ：-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
投稿日時：2022年6月30日
